電話窓口のためのWeb操作サポート

電話で話しながら、
Webの操作を
サポート。

「どこを押せばいいですか?」
利用者と同じページを見ながら案内できます。

利用者本人の許可を受けてWebページを共有し、
入力や選択をお手伝いします。

利用者のアプリ不要 / いつもの電話で対応 / 30日間無料で試せる

ヘッドセットを着けて電話で案内する担当者担当者
本人の許可後に共有表示例
サービスのお申し込みご希望の内容お問い合わせの種類
サービスの使い方 ⌄

最終確定は本人が操作

自宅で電話しながらパソコンを操作する利用者利用者

電話で話して
画面上で案内

写真・画面は利用シーンのイメージです。
利用シーンを見る

予約も、申し込みも、使い方も。

電話では伝えにくい操作も
画面を見ながら案内できます。

入力する場所や押すボタンを
同じWebページで確認できます。

  • 入力や選択を手伝う
  • 押す場所を強調する
  • 手順や音声で案内する

利用シーン

予約や申し込みなどの
Web手続きをサポート。

業種を問わず、Webページを使った手続きや
サービスの案内に利用できます。

自宅でパソコンの画面を見ながら電話で相談する女性

「この日は
どこから選べますか?」

利用シーンのイメージ

予約・日程調整

予約する日時を
一緒に選べます。

予約カレンダーを見ながら、ご希望の日時を選ぶお手伝いをします。

ご希望の日時表示例
選ぶ場所を画面上で示します

申し込み・会員登録

入力に困ったときも
画面上で案内できます。

入力する場所を示したり、許可された項目の入力を手伝ったりして、確認画面までご案内します。

本人の許可後に共有表示例
サービスのお申し込みご希望の内容お問い合わせの種類
サービスの使い方 ⌄
お名前
テスト 太郎

最終確定は本人が操作

電話で会話をしながらパソコンを使う男性利用シーンのイメージ

通販・サービス窓口

商品の選び方や
サービスの使い方を案内。

同じページの商品や項目を指し示しながら説明できます。購入や申し込みの確定は本人が行います。

サービスを選ぶ使い方について 表示例

機能

電話の案内を
画面の上で補います。

利用者はアプリのインストールも登録も不要。
サイトにタグを設置すれば、すぐに使い始められます。

  • 6桁の番号で接続

    利用者がボタンを押すと番号が表示されます。番号の有効期限は10分。電話で伝えるだけでつながります。

  • 押す場所を示し、入力を手伝う

    担当者のカーソルと強調表示で場所を示します。サイトが許可した項目は、担当者が代わりに入力・選択できます。

  • 見やすく、聞きやすく

    文字を大きくする表示と、番号や接続状況の読み上げに対応。画面が見えにくい方にも使いやすくしています。

  • 一つずつ進める手順ガイド

    サイトで指定した手順を順番に強調します。担当者につなぐ前に、ご自身で進めることもできます。

  • 好きな場所から呼び出せる

    ページ上部のボタンのほか、ヘッダーのサポートアイコンなど、サイトのボタンからも開始できます。

  • 英語の表示にも対応

    利用者向けの表示を英語にしたり、閲覧者のブラウザの言語に合わせたりできます。

導入する会社の管理機能

  • 担当者の操作範囲をサイトごとに設定

    購入・確定ボタンを担当者も押せるか、カードの名義を担当者も入力できるかを、サイトごとに選べます。カード番号・有効期限・セキュリティコードは、設定にかかわらず担当者に見えません。

  • 個人アカウントと二要素認証

    担当者は一人ずつのアカウントでログインします。二要素認証は、メールの確認コードと認証アプリから選べます。

  • 担当者の招待と停止

    会社の管理者が担当者を招待・停止できます。接続や同意の記録は、共有画面とは別に残ります。

接続の流れ

電話で番号を伝えて
共有を始めるまで。

利用者が番号を伝え、企業名と担当者名を確認します。
閲覧と操作を許可すると、共有が始まります。

ウレシニア / 接続の流れ表示例

電話をつないだまま

この番号を担当者に伝えます。

123456

番号には有効期限があります。

まだ画面は共有されていません
1 / 4

説明用の画面です。実際の接続や情報の送信は行いません。

共有の範囲

共有する範囲と
終了のしかた。

共有するのは対象のWebページです。
スマートフォン全体や別のアプリは共有しません。

利用者の画面共有範囲のイメージ
別のアプリ端末の設定共有しない
対象のWebページだけ

サービスのお申し込み

許可された入力・選択
パスワード・カード情報など
機密項目・指定した非共有領域
非共有
申し込みを確定 原則は本人が操作
利用者・担当者の双方から終了できます
共有・操作する項目は導入先のサイトで設定します。
担当者を確認してから共有を許可
利用者が企業名・担当者名を確認し、閲覧と操作を許可します。接続の依頼だけでは画面は共有されません。
機密項目は隠し、最終確定は原則本人が操作
パスワードやカード番号などの機密項目と、サイト側で指定した非共有領域を隠します。申し込みや購入の確定は本人が行います。サイトの設定で許可した場合に限り、担当者も確定ボタンを押せます。
録画はせず、終了したら消去
同意後の共有は最長30分です。利用者・担当者のどちらからでも終了でき、終了時には共有画面と未反映の操作を消去します。再接続には、新しい番号と本人の許可が必要です。
導入前に確認すること
文章で表示される個人情報や独自の入力欄も、共有しないように設定する必要があります。iframe・動画・canvasなどは再現せず、元の画面と表示が異なる場合があります。

サイトへの導入

今のWebサイトと電話で
始められます。

サイト管理者がタグを設置し、共有・操作する項目を設定します。HTMLに直接書くほか、Google タグマネージャーからも設置できます。既存のサーバーを移す必要はありません。

  1. 1

    アカウントを作成してサイトを登録

    会社と管理者を登録し、利用するサイトのURLを指定します。

  2. 2

    タグを設置して共有範囲を設定

    タグを1行貼り付け、操作できる項目、共有しない領域、担当者の操作範囲を設定します。

  3. 3

    実際のページで接続をテスト

    利用者の同意から共有・操作・終了まで確認し、担当者を招待して運用を始めます。

独自APIで申し込みなどを確定する画面には、追加連携が必要です。導入先のサイト・端末で、接続から終了まで確認してください。

料金

担当者とサイトの数で
選べる月額料金。

30日間の無料トライアルから始められます。
利用回数や通話時間で料金は変わりません。

  • 無料トライアル

    まず1サイトで接続を試す

    0円/30日間

    担当者
    2名
    サイト
    1サイト
    同時対応
    2件
    無料で始める
  • ライト

    小さな窓口・1サイトで使う

    4,980円/月

    担当者
    2名
    サイト
    1サイト
    同時対応
    2件
    無料で始める
  • ビジネス

    コールセンター・多拠点で使う

    39,800円/月

    担当者
    30名
    サイト
    10サイト
    同時対応
    20件
    無料で始める
  • エンタープライズ

    大規模・請求書払い・個別の契約

    50,000円〜/月

    担当者
    ご相談
    サイト
    ご相談
    同時対応
    ご相談
    相談する
  • 表示価格はすべて税別です。利用回数・通話時間による従量課金はありません。
  • 年払いは10か月分の料金で12か月ご利用いただけます。
  • 担当者の追加は1名あたり月額1,500円です。
  • 無料トライアルはカード登録なしで始められ、期間が終わっても自動で課金されません。
  • タグの設置や共有範囲の設定の代行(50,000円〜)、自社サービスに組み込むパートナー(OEM)契約もご相談ください。

よくある質問

導入前に
確認したいこと。

利用者にもアカウントやアプリが必要ですか?

利用者のアカウント登録やアプリのインストールは不要です。導入済みのWebページで番号を発行し、電話の担当者に伝えます。担当者は個人アカウントでログインします。

どんなサイトでもタグを貼れば使えますか?

タグの設置に加えて、操作を許可する項目と共有しない領域を設定します。独自APIで申し込みなどを確定する画面には追加連携が必要です。導入先のサイト・端末で、接続から終了まで確認してください。

スマートフォン全体が見えるのでしょうか?

共有するのは対象のWebページです。ほかのアプリやスマートフォンの設定画面は見えません。iframe・動画・canvasなどは再現せず、元の画面と表示が異なる場合があります。

料金は利用回数で変わりますか?

変わりません。担当者数・サイト数に応じた月額料金で、接続の回数や通話時間による従量課金はありません。30日間の無料トライアルはカード登録なしで始められます。

セキュリティの設定が厳しく、外部のスクリプトを読み込めないサイトでも使えますか?

SDKをGoogle タグマネージャーのカスタムHTMLに直接組み込む方法で導入できます。サイトのContent Security Policyによって方法が変わるため、セットアップガイドの手順をご確認ください。

共有したくない情報を隠せますか?

パスワードやカード情報などの機密項目は共有対象外です。文章で表示される個人情報や独自の入力欄も、サイト側で共有しないように設定する必要があります。入力欄の値は、サイト側で明示的に共有・操作を許可した項目だけを扱います。

接続を試す

Web操作のサポートを
体験してみませんか。

担当者画面にログインし、招待用のQRコードをスマートフォンで読み取ります。利用者側のログインは不要です。

デモでは架空の情報を使います。実際の申し込み・決済は行われません。